Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты «Аз қамтылған азаматтарға


с. 1


ШҚО Бородулиха ауданы әкімдігінің

2008 жылғы «__»________

№ ___ қаулысына

10 қосымша



Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты

«Аз қамтылған азаматтарға тұрғын үй көмегін тағайындау»



  1. Жалпы ережелер

1. Аз қамтылған азаматтарға тұрғын үй көмегі – аз қамтылған отбасыларға атаулы әлеуметтік көмектің бір түрі, каммуналдық қызыметке төлем отбасының әлеуметтік деңгей және тарифтік есептермен жан басына шаққандағы орташа кірісі 11 пайыздан асатындар (бұдан әрі – мемлекеттік қызмет).

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны – автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының 1997 жылғы 16 сәуірдегі «Тұрмыстық қатынастар туралы» Заңы, 2007 жылғы 25 қаңтардағы № 5-8-39 нормативтік тәртіптік құжаттарды мемлекеттік тіркеу Тізілімінде тіркелген, Бородулиха аудандық маслихатының 2006 жылдың 20 желтоқсандағы № 26-7 «Аз қамтылған азаматтарға үйлерін қамтуға және тұрмыстық-коммуналдық қызметтерін төлеуге тұрмыстық көмек ұсыну ережелерін бекіту туралы» шешімі, 2007 жылғы 1 тамыздағы № 5-8-48 нормативтік тәртіптік құжаттарды мемлекеттік тіркеу Тізілімінде тіркелген, Бородулиха аудандық маслихатының 2007 жылғы 23 шілдедегі № 30-5 «2006 жылғы 20 желтоқсандағы № 26-7 «Аз қамтылған азаматтарға үйлерін қамтуға және тұрмыстық-коммуналдық қызметтерін төлеуге тұрмыстық көмек ұсыну ережелерін бекіту туралы» шешіміне өзгертулермен толықтырулар енгізу туралы» шешімі негізінде көрсетіледі.

4. Мемлекеттік қызметті Молодежная көшесі, 25 мекенжайы бойынша «ШҚО Бородулиха аудандық жұмыстылық және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекеме (бұдан әрі бөлім) ұсынады.

5. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нәтижесі бойынша, тұтынушы акционерлік қоғам «Қазпошта» екінші деңгейдегі банктегі тұтынушының есеп шотына аударылатын, комуналдық қызыметтерді төлеуге ақшалай жәрдемақы алады.

6. Мемлекеттік қызмет тұрғылықты жерінде тұрақты тұратын және тұрғын үй иелері немесе оның жалдаушылары ретінде аз қамтылған отбасыларға көрсетіледі.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзім-дері.


1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған, электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзім-дері –сәйкес жылдың тоқсандық ағымында;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт - 20 минут;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде ке-зек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері – 20 минут.

8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты туралы ақпараттар Молодежная к-сі 25 орналастырылған «Пульс района» газетінде жарияланған.

10. Жұмыс кестесі: қабылдау күндері дүйсенбі – жұма сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін, түскі үзіліс сағат 13.00-ден 14.00-ге дейін. Мемлекеттік қызметті алу үшін алдын ала жазылу және шұғыл қызмет көрсету қарастырылмаған.

11. Осы мемлекеттік қызметті ұсыну үшін келесі жағдайлар жасалған: меке-меге кіре беріс пандуспен жабдықталған, дәлізде ақпараттық таған орналас-тырылған, тосып отырғандарға арналған отыру орындары бар.


  1. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушыға келесі құжаттарды тапсыру қажет:

1) жеке куәлiгi (төлқұжаты), мына мекемеде «Өскемен қаласының № 3 халыққа қызымет көрсету орталығы» ММ Бородулиха филиалы.

2) салық төлеушiнi тiркеу нөмiрi (СТТН), мына мекемеде берілетін «ҚР қаржы министрлігінің ШҚО Бородулиха ауданы бойынша салық комитеті» ММ.

3) әлеуметтiк жеке кодының берiлгенi туралы куәлiк (ӘЖК), мына мекемеде берілетін «Зейнетақы төлеу жөніндегі мемлекеттік орталығы» РМҚК ШҚО филиалының Бородулиха аудандық бөлімшесі

4) азматтарды тіркеу кітабы, мына мекемеде берілетін «Өскемен қаласының № 3 халыққа қызымет көрсету орталығы» ММ Бородулиха филиалы.

6) тұрғын үй құқығын растайтын құжат; сату-сатып алу шарты, жекешелендіру шарты, тұрғын үйді иемдену құқығы ордері т. б.

7) отбасы мүшелерінің кірісі туралы мәлімет:

а) жұмыс берушіден берілетін еңбекақы туралы анықтама;

б) ЗТҚО-нан берілетін зейнетақы куәлігі

г) отбасының жұмысқа жарамды мүшелеріне берілетін кіріс туралы өтініш

8) сельпосәкімшілікпен дәлелденетін өтініш берушіге берілетін қосалқы шаруашылығы туралы мәлімет.

Ұйымдардың байланыс деректемелері (жұмыс кестесі және қабылдау уақыты, мекен-жайы, телефоны):

«Өскемен қаласының № 3 халыққа қызымет көрсету орталығы» ММ Бородулиха филиалы.

Қабылдау күндері: дүйсенбі-жұма сағат 9.00-ден 20.00-ге дейін, үзіліссіз, сенбі сағат 9.00-ден 13.00-ге дейін

Мекенжайы: ШҚО, Бородулиха ауданы, Бородулиха селосы, Молодежная к-сі 25.

Телефон: 2 -20-48.

«ҚР қаржы министрлігінің ШҚО Бородулиха ауданы бойынша салық комитеті» ММ.

Қабылдау күндері: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін, түскі үзіліс сағат 13.00-ден 15.00-ге дейін.

Мекенжайы: ШҚО, Бородулиха ауданы, Бородулиха селосы;

Телефон: 2 –10 –88.

«Зейнетақы төлеу жөніндегі мемлекеттік орталығы» РМҚК ШҚО филиалының Бородулиха аудандық бөлімшесі

Қабылдау күндері: дүйсенбі, сейсенбі сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін, түскі үзіліс сағат 12.30-дан 14.30-ғе дейін.

Мекенжайы: ШҚО, Бородулиха ауданы, Бородулиха селосы; Телефон: 2 – 18 – 44.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін өтініштер үлгілері және бланктер беру ШҚО, Бородулиха ауданы, Бородулиха селосы, Молодежная к-сі 25, № 8 кабинетте жүзеге асырылады.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті құжаттар және өтініш Бөлімнің мамандарына Молодежная к-сі 25, № 8 кабинетке тапсырылады.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті барлық құжаттарды тапсырғаннан кейін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық құжаттарды тапсырғанын растайтын талон алады.

16. Мемелекеттік қызмет көрсету нәтижесін жеткізу жеке өзі келгенде жүзеге асырылады. Жәрдемақы тағайындау туралы шешім қабылданған кездегі қызмет көрсе-тудің соңғы нәтижесі акционерлік қоғам «Қазпочта» және акционерлік қоғам «Қазақстан Халық банкі» филиалы бөлімдері арқылы ақшалай қаражатты беру болып табылады.

17. Мемелекеттік қызымет көрсетуден бас тарту негізі:

1) жұмыспен қамту бөлімінде жұмыссыздар тіркеуінде болмаса, 50 жастан жоғарғы жастағы адамдарға, І және ІІ топ мүгедектерді, 16 жасқа дейінгі мүгедек балаларды, сексен жастан асқан азаматтарды күтумен немесе жеті жасқа дейінгі бала тәрбиесімен шұғылданатын азаматтардан мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тартылады;

2) бір жеке меншік тұрғын үйден көп болса;

3) комуналдық қызыметтері төлемдерін төлемеу немесе ішінара төлеуге – қайта жүгінсе;

4) тұрғын үйді ұстау және комуналдық тұтыну қызыметтерін төлеудің орташа шығыстары жан басына шаққандағы кірістің 10 пайыздан төмен мөлшерін құраса;

5) жұмыссыз дәлелсіз себептермен ұсынылған жұмыстан бас тартса немесе орналастырған қоғамдық жұмыстарға қатысуын, оқуды немесе қайта оқуды тоқтатса тұрмыстық көмекті алу құқығын 6 айға дейін жоғалтады;

Мемелекеттік қызымет көрсетуден бас тарту негізі тұтынушының құжаттарды толық тапсырмауы болып табылады.






  1. Жұмыс қағидаттары

18. Тұтынушыға қатысты Бөлім келесі қағидаттарды басшылыққа алады:

1) сыпайылық;

2) кәсіпқойлық;

3) көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы мазмұнды және жетік ақпарат беру;

4) өтініш иесі құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын қамтамасыз ету.

6. Жұмыс нәтижелері
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандарттағы қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Бөлімнің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.




  1. Шағымдану тәртібі

21. Бөлімнің әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібі және шағым дайындау «ШҚО Бородулиха ауданының жұмыстылық және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің Молодежная көшесі, 25 мекенжайы бойынша № 1 кабинет. Электрондық пошта: bor_c@mail.kz Телефон: 8 ( 72351) 2 – 22 – 74

22. Шағым берілетін мемлекеттік орган «ШҚО Бородулиха ауданының жұмыстылық және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің Молодежная көшесі, 25 мекенжайы бойынша № 1 кабинет. Электрондық пошта: bor_c@mail.kz Телефон: 8 ( 72351) 2 – 22 – 74.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын құжат шағымды қабылдағаны туралы, тіркеу журналында тіркелген талон болып табылады, онда берілген шағымға жауап алу мерзімі және орыны көрсетіледі. Тұтынушы шағымның қаралу барысы туралы мәліметті келесі телефондар арқылы білуіне болады

2-22-74, 2-22-63.

6. Байланыс ақпараты


24.«ШҚО Бородулиха ауданының жұмыстылық және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» ММ бастығы, № 1 кабинет. Қабылдау күндері; сейсенбі, бейсенбі 9.00 – 18.00-ге дейін, үзіліс; 13.00 –14.00-ке дейін. ШҚО, Бородулиха ауданы, Бородулиха селосы, Молодежная к-сі 25 мекенжайы бойынша, Электрондық пошта: bor c@mail.kz Телефон: 8 ( 72351) 2 – 22 – 74

«ШҚО жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламаларды үйлестіру департаменті» ММ, ШҚО, Өскемен қаласы, Киевская к-сі 1, Электрондық пошта: oblzan@mail.kz Телефоны: 8 (7232) 47 – 86 –39.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат ресми сайтта орналастырылған.
Аудан әкімі аппаратының басшысы М.Қыдырбаев

«Аз қамтылған азаматтарға

тұрғын үй көмегінтағайындау» мемлекеттік

қызмет көрсетудің стандартына


қосымша

Сапа және қол жетімділік көрсеткішінің мәні


Сапа және қол
жетімділік
көрсеткіштері

Көрсеткіштің
нормативтік
мәні

Көрсеткіштің
келесі жылдағы нысаналы
мәні

Көрсеткіштің
есепті жылда-ғы ағымдағы
мәні

1

2

3

4

1. Уақтылығы

1.1.құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну ұсыну оқиғаларының % (үлесі)

93%

83%

73%

1.2.қызмет алуды кезекте 40 минуттан
аспайтын уақыт күткен тұтынушы-ларының % (үлесі)

88%

55%

45%

2. Сапасы

2.1.қызметті ұсыну үдерісінің сапасына

қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)



90%

70%

60%

2.2.құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс
ресімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі)

92%

85%

77%


3. Қол жетімділік

3.1.қызметті ұсыну тәртібі туралы са-паға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың %(үлесі)

79%

65%

53%

3.2.тұтынушы құжаттарды дұрыс тол-тырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың %(үлесі)

80%

50%

35%

3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)

50%

40%

25%

4. Шағымдану үдерісі

4.1. қызметтің осы түрі бойынша қыз-мет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымда-рдың % (үлесі)

0,1%

0,2%

0,3%

4.2.белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген ша-ғымдардың % (үлесі)

96%

75%

65%

4.3.шағымданудың  қолданыстағы тәр-тібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)

94%

60%

51%

4.4.шағымдану мерзіміне қанағаттанған
тұтынушылардың % (үлесі)

90%

60%

55%

5. Сыпайылық

5.1.қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)

90%

80%

70%


Аудан әкімі аппаратының басшысы М.Қыдырбаев



с. 1

скачать файл